O WhatsApp Pay, serviço de pagamentos do WhatsApp, ainda não conseguiu decolar no mercado brasileiro, revela uma pesquisa divulgada pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos). Os números mostram que a adesão ao serviço tem sido abaixo do esperado, mesmo após a liberação pelo Banco Central em março de 2021.
De acordo com a pesquisa, apenas 0,03% do total de 163,3 bilhões de transações bancárias realizadas em 2022 foram feitas via WhatsApp Pay.
Isso representa um número bastante reduzido, com apenas 56 milhões de transações registradas ao longo do ano.
Pix é o preferido
Os dados revelam que o serviço enfrentou uma forte competição desde o início com o Pix, lançado antes.
A funcionalidade de transferências entre pessoas (P2P) foi liberada no início de 2021, enquanto a opção de pagamento a empresas (P2M) foi lançada apenas neste ano, ainda sem registros na pesquisa.
Embora o WhatsApp tenha apresentado um crescimento expressivo como canal de transações, com um aumento de 531% em um ano, ainda é considerado pouco representativo em termos de volume.
A pesquisa revela que o volume total de transações bancárias aumentou 30% em 2022, impulsionado pelo crescente uso de dispositivos móveis.
No último ano, as transações bancárias realizadas por meio de dispositivos móveis registraram um aumento de 54%, totalizando 107,1 bilhões de transações, representando 66% do total.
Por outro lado, as movimentações via internet banking permaneceram estáveis, com um pequeno aumento de 2%, totalizando 17,8 bilhões de transações. Atualmente, 77% de todas as transações bancárias são realizadas por canais digitais, conforme apontado pela pesquisa da Febraban.
Em relação aos canais tradicionais, as transações bancárias realizadas em maquininhas de cartão (POS) aumentaram 10% em um ano, atingindo 24,6 bilhões de transações.
No entanto, o caixa automático (ATM) foi o canal que apresentou maior queda de utilização, com uma redução de 27% e um total de 5,4 bilhões de movimentações. Nas agências bancárias, a queda foi de 3%, somando 3,2 bilhões de transações.
A pesquisa também destaca que 93% das contratações de crédito foram realizadas por meio de canais digitais em 2022.
O canal mobile foi o preferido dos clientes para transações como Pix, consultas de saldos, extratos, investimentos e contratação de crédito. Já as agências ainda são as mais utilizadas para a contratação de seguros.
WhatsApp Pay não decolou
Diante dos resultados da pesquisa, fica evidente que o WhatsApp Pay ainda enfrenta desafios para conquistar um lugar de destaque no cenário de pagamentos digitais brasileiro.
A competição acirrada com o Pix e a preferência dos usuários por outros meios de pagamento já consolidados são alguns dos obstáculos que precisam ser superados para que o serviço ganhe mais adesão e popularidade.
Embora o WhatsApp apresente um crescimento significativo como canal de transações, é necessário desenvolver estratégias e melhorias para tornar o WhatsApp Pay mais atrativo e competitivo.
A simplificação do processo de pagamento, a oferta de benefícios e a criação de parcerias estratégicas podem ser algumas das soluções para impulsionar a adesão ao serviço e aumentar sua relevância no mercado brasileiro.
